物業(yè)管理事關(guān)千家萬(wàn)戶，是提升群眾幸福指數(shù)的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要載體，是重要的民生大事。今年以來(lái)，成武縣聚焦降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，靶向根治物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題，源頭解決物業(yè)矛盾糾紛，打好物業(yè)訴求治理“組合拳”，著力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提升群眾居住幸福感、滿意度。

健全體制機(jī)制，源頭化解物業(yè)矛盾糾紛。推行物業(yè)經(jīng)理接待日制度，確定每周六為“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，現(xiàn)場(chǎng)收集業(yè)主訴求和建議，集中處理矛盾糾紛，物業(yè)服務(wù)中心定期回訪，確保業(yè)主各類訴求得到妥善處理。開(kāi)展“每周一戶”走訪，用好“樓宇管家”、黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍，精準(zhǔn)開(kāi)展貼心服務(wù)，著力打造融洽、和諧小區(qū)。建立物業(yè)巡查工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改物業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷健全完善。

擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平。為提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平，優(yōu)先指導(dǎo)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域口碑好、服務(wù)水平相對(duì)較高的物業(yè)企業(yè)接管小區(qū)。同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、居民意見(jiàn)大的物業(yè)企業(yè)清退出物業(yè)市場(chǎng)。截至目前，共開(kāi)展5次考核，淘汰物業(yè)服務(wù)企業(yè)10家，涉及住宅小區(qū)21個(gè)。

多方聯(lián)動(dòng)，提升物業(yè)住宅小區(qū)治理水平。定期召開(kāi)由社區(qū)黨支部、小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、居民代表等多方參與的業(yè)主懇談會(huì)，凝心聚力共同探討提升小區(qū)治理水平和居住環(huán)境的方式方法，形成多方參與小區(qū)治理濃厚氛圍。由街道辦事處組織召集有關(guān)部門召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)籌各方資源、匯聚各方力量，協(xié)商解決“不好管、管不好”的問(wèn)題，不斷完善物業(yè)事務(wù)多方參與的聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制，構(gòu)建街道組織、社區(qū)參與、部門齊抓共管的工作格局。

記者 胡德光